Sua reputação está em risco?

Estava pensando esses dias em como as marcas estão no target dos consumidores principalmente na internet . e ao ler o texto "Como anda a reputação da sua marca?" , de Eric Messa ,pude encontrar exatamente o reflexo de tal ideia.
O texto enaltece que atualmente nos encontramos em uma era na qual há uma exposição em excesso , exposição que é decorrente do fato de que constantemente as pessoas estão sendo vigiadas.
Os meios digitais nos permite conhecer a reputação de quaisquer marca , tendo em vista que eos consumidores detém do livre arbítrio de expor o que sentem , seus pensamentos ou ainda em relação a um produto , se sua experiência quanto ao mesmo foi suscetível ou um desastre.Entretanto ,antigamente essa liberdade era contida tendo em vista que o consumidor era obrigado a deixar tal opinião "de escanteio' , na "retaguarda" por não ter onde divulgar tais opiniões.
Esses meios digitais criaram então as redes sociais , as quais dessa forma possiblitam que a empresa , ou marca que está sendo criticada reconheça onde está pecando , visto que a opinião do consumidor está em relevo. Esse conhecimento portanto proporciona a mesma a não precisar recorrer a ferramentas de custo alto como a pesquisa de campo na quais é possível obter o mesmo ponto de vista.
Essa reputação não está relacionada apenas a empresa em si, ela está agregada também aos consumidores, que como indivíduos também estão sujeitos à serem julgados quanto à sua popularidade seja por exemplo no Twitter , quanto ao número de seguidores , ou no Orkut ou Facebook, quanto ao número de amigos.
Portanto , as pessoas hoje não conseguem mais se esconder, pois estão extremamente expostas assim como suas reflexões, principalmente sobre determinada marca. Essa exposição , porém , vai em prol às empresas uma vez que as mesmas passaram a valorizar mais a opinião de seus clientes , e que elas estão mais atentas em relação ao fato de que se derem uma pisada em falso , serão brutalmente julgadas , ou se realizarem algum feito triunfal obterão serão alvo do júri soberano , o consumidor.